事情一次就做對:迅速提升效率的時間管理術

說真的我是懶人一枚,上班已經用盡體力去全力衝刺,下班真的很想躺在床上看電影耍廢!但論及高效率的工作時間管理,以及下班逼迫自己充實的方式,多少還是可以跟大家分享一下。 為了大家,我還特地設計出精美的「強化時間管理自我分析」的PDF文字檔! 幫你找出「問題」出在哪裡?到底是哪些人、事、物造成干擾消耗掉你寶貴的時間 【限時免費下載期限至11月31日止,要載要快🤜🤛,歡迎點至連結下載】

遇到酸民的言論攻擊.再怒也要「控制」自己的情緒

在經營品牌形象上面,第一線的客服也是我們很重要的工作。當品牌越做越大、接觸到越多人的時候,也會開始遇到負面評語以及公關危機處理問題,大多時候都可以即時解決。可網路上百種人都有,衰小遇到肖婆就只有一個「慘」字!今天就來分享我經營公司品牌1年半來,遇到最大的公關危機後,讓我體悟到的事情。 其實,一開始這只是單純的產品效果不彰的異議問題。當下我們的小編操之過急,一個不小心沒處理好便引發這位客人的不滿,公司也在第一時間趕緊做危機處理並跟客人道歉。照道理來說,正常人應該都會和解吧@@ 但就這麼衰小!這位客人暴怒的程度超乎想像,把所有怒氣全怪罪到我們身上,故意不理會公司的誠心道歉,選擇用最極端的報復行為! 由於品牌形象經營非常好,這位客人認為跟親朋好友抱怨已經沒辦法滿足自己的宣洩慾望,竟然整整2個月到各大社團、社群媒體等,只要有相關的地方就全部貼文複製!造成網路酸民罵聲四起,品牌就這樣莫名其妙地被抹黑! 哩娘卡好!這位客人您的反應有必要這麼激進嗎?! 再者,這位人客訴的兩大要點: 第一、小編封鎖我(客人最暴跳如雷的原因) 老實說~本人都打電話過來揚言要在粉絲團上留下惡言惡語了,這就好像一個強盜宣稱要去搶您的店鋪,把店裡砸得亂七八糟。您覺得世界上還會有人願意敞開大門,歡迎進來砸爛他的店嗎?怎麼可能啊! 然後把門鎖起來不讓進門破壞,就大發雷霆地告訴鎮上所有人說這間店鋪賣的東西有夠爛、廣告不實。然後發現只有向鎮上的人宣傳還滿足不了自己,最好讓全世界都知道最好!這行為純粹只是「發洩情緒」罷了。 小編的確有疏忽,讓您感到不開心,這點承認服務上有不足應該向您道歉,但也沒必要這麼極端嘛~公司都獻出最大誠意跟您道歉了>< 第二、客服強迫推銷 這也未免太虐了吧!客服接觸過數萬個消費者就唯獨您,把人家的話語給徹底曲解化!只能說就算服務再好,只要對方本身失去理智,都沒有辦法解決問題! 人家客服也是耐心地分析完您的身體狀況,認為您有調理的機會才會建議您可以再去買兩盒產品努力試試看。怎麼到您的嘴上說明就成了「客服超不專業沒問我狀況就強迫推銷我兩盒」,人家客服看到臉書貼文整整一個禮拜沒睡好覺,我也覺得她太委屈。人家在盡全力協助、安撫您,結果卻用這麼偏激的字眼讓她傷透心~ 我只能去設想說在對話的過程中,可能當下情緒非常激動,因此也間接地影響到客服心情,所以可能在對話過程中有不小心講到什麼字眼,觸發客人的不滿飆升! 用情緒做任何行為前.先冷靜下來思考 客人有抒發情緒的言論自由,即使貼文充滿情緒字眼、被斷章取義的主觀看法,但我們仍然選擇尊重。客人有權利生氣不滿,我們只能選擇默默承擔! 但在網路上到處引戰…網路酸民們一個比一個可怕,每個人都樂見砸別人石頭拖下海、喜歡用言語傷人、還刻意放膽作亂。 上百個「正義魔人」留言出氣罵不停,覺得網友太容易被煽動,只聽單方面的言論就一面倒地相信對方講的話!就算把真相提出來,還可能被說成是廠商扯的謊! 當下超想留言去反駁,但問題是這麼偏激的討論和酸民們,實在是無法做到。否則一個願打、一個願挨,反而會助長更多攻擊性言論,看在心裡真是又氣又難過! 酸民們大部分都是用情緒在思考,為罵而罵。看完這貼文每個人都留言說我們是大壞蛋,真是天大的冤枉! … More