溝通無可避免
生活中常需要與別人溝通，有時候簡單平凡，例如和早餐店老闆娘互動想要的火腿蛋土司，土司要焦一點，蛋黃不要全熟。偶爾遇到十分棘手的情況，例如想和老闆爭取加薪，或者與另一半在養育兒女的觀念上有很大的分歧，試圖說服對方。
書籍簡介
本書作者海因里希斯無疑地是位愛貓人士，他極富創意地採用貓咪的一些行為來解釋如何說服別人的道理，不但增添了內容的趣味性，並且讓人容易理解。全書分成十章，每章的內容都輕薄短小，最後的第十章濃縮了前面九章的重點，做為全書的總結，若想要迅速掌握全書的內容，不妨多讀幾次第十章的內容。
意見不合時的反思
書中引發我反覆思考的段落，是第一章裡提及貓咪勝過人類的其中一件事：當人類意見不合時，雙方都會試著讓對方承認錯誤。但是貓呼不是這樣的，當和人類意見不合時，她會試著努力得到自己想要的，亦即展現親和力。
看到上述段落，很容易回憶起之前和別人意見不合時的場景，雙方努力闡述自己的意見，有股想靠思考邏輯或是氣勢來壓倒對方的衝動，道理明明講得一清二楚，奈何對方卻一點都聽不進去，反而抓住自己話語中的一丁點毛病，並且猛烈地回擊；明明一開始只想說服對方聽進自己的想法，卻在不知不覺中愈講愈大聲，最後一發不可收拾，演變成互相指責對方哪裡不對的大型戰爭。
「疑，我為什麼和他吵架啊？」或許等到好一陣子氣消了，才猛然想起，本來想要說服對方什麼事情。貓咪不是這樣的，牠很清楚自己要什麼，即使主人一開始不滿足牠的要求，牠還是繞在你腳邊賣萌撒嬌，讓你心甘情願獻上好吃的小魚乾。
本書的一些特點
書中有個特點，是作者會具體指出一些實用的小技巧，並且舉工作或生活裡的實際案例。例如當某人說出一件事時，不要反駁，要說「是的，而且……」，這在溝通時很實用，因為一旦說出反駁的話，很容易引起對方的防備心。
第三章提及說話技巧，指出人與人之間的爭執往往逃不出下列三主題：指責、價值觀及選擇，例如伴侶忘記將馬桶蓋蓋上，導致家裡的貓咪去喝馬桶裡的水時，你瞄了一眼後，是會說：「你又忘記蓋上馬桶蓋了！」，或是你會這麼說：「好的伴侶不會不蓋上馬桶蓋！」，還是「我們該如何防止這件事再次發生？」
這裡提供的訣竅，是與其思考爭執的重點，判斷是要責備、質疑價值觀，或是給對手一個選擇，不如回到文法課的時候，思考自己該用哪種時態來說話，是用過去式、現在式或是未來式。
責備與過去犯下的錯誤相關。價值觀則與現在有關：誰是好的，誰是不好的。選擇涉及到未來：讓明天更好，貓咪保持乾爽的方法。因此在爭執中脫離憤怒的方法出現了：說話時切換到未來式。
本書雖然提供了生活實例及清楚的說明，但如何說服別人，最需要的仍是實際操練，閱讀後或許可先記住書中被作者說服的其中一點做嚐試，方能驗證這些理論是否行得通。
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筆者簡介
蕭雯華
從事世人眼中無聊的會計工作，實則對數字沒感覺。喜歡文字，因為可以幫忙從腦海中紊亂無章的念頭裡，將具體的想法一條條揪出來，重新歸位。
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