【樂寫書評】《如何說服一隻貓?》內容與書名都有趣


圖片來源:pubu電子書

溝通無可避免

生活中常需要與別人溝通,有時候簡單平凡,例如和早餐店老闆娘互動想要的火腿蛋土司,土司要焦一點,蛋黃不要全熟。偶爾遇到十分棘手的情況,例如想和老闆爭取加薪,或者與另一半在養育兒女的觀念上有很大的分歧,試圖說服對方。

書籍簡介

本書作者海因里希斯無疑地是位愛貓人士,他極富創意地採用貓咪的一些行為來解釋如何說服別人的道理,不但增添了內容的趣味性,並且讓人容易理解。全書分成十章,每章的內容都輕薄短小,最後的第十章濃縮了前面九章的重點,做為全書的總結,若想要迅速掌握全書的內容,不妨多讀幾次第十章的內容。

意見不合時的反思

書中引發我反覆思考的段落,是第一章裡提及貓咪勝過人類的其中一件事:當人類意見不合時,雙方都會試著讓對方承認錯誤。但是貓呼不是這樣的,當和人類意見不合時,她會試著努力得到自己想要的,亦即展現親和力。

看到上述段落,很容易回憶起之前和別人意見不合時的場景,雙方努力闡述自己的意見,有股想靠思考邏輯或是氣勢來壓倒對方的衝動,道理明明講得一清二楚,奈何對方卻一點都聽不進去,反而抓住自己話語中的一丁點毛病,並且猛烈地回擊;明明一開始只想說服對方聽進自己的想法,卻在不知不覺中愈講愈大聲,最後一發不可收拾,演變成互相指責對方哪裡不對的大型戰爭。

「疑,我為什麼和他吵架啊?」或許等到好一陣子氣消了,才猛然想起,本來想要說服對方什麼事情。貓咪不是這樣的,牠很清楚自己要什麼,即使主人一開始不滿足牠的要求,牠還是繞在你腳邊賣萌撒嬌,讓你心甘情願獻上好吃的小魚乾。

本書的一些特點

書中有個特點,是作者會具體指出一些實用的小技巧,並且舉工作或生活裡的實際案例。例如當某人說出一件事時,不要反駁,要說「是的,而且……」,這在溝通時很實用,因為一旦說出反駁的話,很容易引起對方的防備心。

第三章提及說話技巧,指出人與人之間的爭執往往逃不出下列三主題:指責、價值觀及選擇,例如伴侶忘記將馬桶蓋蓋上,導致家裡的貓咪去喝馬桶裡的水時,你瞄了一眼後,是會說:「你又忘記蓋上馬桶蓋了!」,或是你會這麼說:「好的伴侶不會不蓋上馬桶蓋!」,還是「我們該如何防止這件事再次發生?」

這裡提供的訣竅,是與其思考爭執的重點,判斷是要責備、質疑價值觀,或是給對手一個選擇,不如回到文法課的時候,思考自己該用哪種時態來說話,是用過去式、現在式或是未來式。

責備與過去犯下的錯誤相關。價值觀則與現在有關:誰是好的,誰是不好的。選擇涉及到未來:讓明天更好,貓咪保持乾爽的方法。因此在爭執中脫離憤怒的方法出現了:說話時切換到未來式。

本書雖然提供了生活實例及清楚的說明,但如何說服別人,最需要的仍是實際操練,閱讀後或許可先記住書中被作者說服的其中一點做嚐試,方能驗證這些理論是否行得通。


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筆者簡介

蕭雯華

從事世人眼中無聊的會計工作,實則對數字沒感覺。喜歡文字,因為可以幫忙從腦海中紊亂無章的念頭裡,將具體的想法一條條揪出來,重新歸位。

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