【樂寫書評】擁抱衝突,就是《衝突歸零的開始


圖片來源:pubu電子書

「如果利用逃避衝突來維持和平,就是在自己內心發動戰爭。」觸動我翻閱《衝突歸零》這本書,正是讀到封面書腰的這段話,讓我乍似平靜的內心被泛起不堪回首的漣漪。這些年來,遭遇過與親友互動不和諧時,我總認為一次又一次不碰衝突,就能淡化問題,卻沒想過刻意遺忘和壓抑情緒,只是不斷製造下一次的怨恨,一發不可收拾的衝突不知還會在哪個時刻爆發?

   《衝突歸零》為2022年知田出版社出版,屬於人際關係與衝突管理書系。讀這本書前,我恰好經歷一段關係的破裂,也同時面對和隔閡多年的長輩不定時爆炸的相處模式。如此大的人生轉折,讓我突然不知所措。作者傑森․蓋迪斯(Jayson Gaddis)是一位人際關係領導者,幫全球解決衝突問題。不同於其他溝通系列書籍,本書最特別之處,就是讓我建立一種觀念:與其逃避讓我苦受的衝突,不如學會直擊內心,攤開痛處參與它,因為人是無可避免衝突的。這本書適合想認真化解衝突的讀者,不論為親子、師生、親密關係伴侶或團隊等人際關係,都能認識自身當下的狀態以及該如何化解衝突。

    以下列出三個讓我最印象深刻的章節:

  1. 第三章——一般人怎樣面對衝突:讓自己從「位於低谷的受害者情結」,變成「站在高崗上的作者」。當我畫出與衝突對象的關係藍圖時,很訝異發現自己多年來,不論處於哪種失衡的關係,總以「怪罪大三角」(「受害者」、「壞人」、「救星」)來看待,也擺脫不了這三種角色的互換,卻從沒想過經由自我學習,可使自己成為關係中的領導者,也就是「作者」。
  2. 第十四章——十大關係重建障礙與應對策略:「在衝突當下,如果對方已經不爽了,你還要跟對方提建議,就肯定不會有好結果:不要亂給建議,除非他們請求建議再說。」作者提出五點阻礙歸零的FRANK大法,我們經常發生這些狀況,我認為常是破壞關係的第一步,也可能是最後一根稻草。作者同時也提醒我們:「每個人的體會都是100%合理的,也無關對錯。」每人都是獨立的個體,請尊重彼此,若一味推翻、責怪對方,只會漸漸扼殺與之和諧的關係,帶來雙方的痛苦。
  3. 第十六章——如何解決價值差異:「在這段關係中,我怎樣才能忠於自我和保有自己,同時尊重對方的價值,學會與他們合作,得到彼此想要的東西呢?」這在讓我尊重對方價值觀的不同之處時,不試圖改變他們。作者列出了六個調整價值觀的步驟,來觀察彼此差異,其中包含了解自己以及他人共與不共的價值。我認為作者在此章節最前面引齊格․齊格拉(Zig Ziglar)的名言:「只要你幫別人得到他們想要的東西,就能得到你生命中想要的一切。」也能拉近彼此的價值差異吧!

    閱畢,分享一段出自《希望心生》的智慧語錄給大家:「溝通要在不散夥的狀態下才能進行,如果老存著一種想令起爐灶自己幹的心,是沒辦法溝通的。」讓衝突歸零的溝通模式,就像彼此划同一艘船,方向和力道同時同步前進,必須建立在互助、互相依賴的基礎上。我從沒看過一本書,更能像《衝突歸零》打中我內心的聲音,閱讀時就像一位心理治療師對著我說:「妳呀!不是想要開啟溝通大門嗎?先去面對衝突、承擔責任吧!」每章最後也有「行動步驟」提供給真心想改善關係的讀者,須找信任的責任夥伴討論所遇之情形,讀理論的同時也要實踐,才能知行合一。

《衝突歸零》總共17個章節,一個步驟又一個步驟的教戰守則,表面上看

似教我處理複雜的人際關係,使其歸零,實際上是對自己心緒的梳理,更進一步,因為衝突,讓自己能化為願意提升內在成長的動力,又何嘗不是一件美事?擁抱衝突,就是衝突歸零的開始。


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筆者簡介

第七屆圓夢寫手成員/余茂瑄

在看似一成不變的工作之餘陶冶身心,接觸令人心動的寫作,希望持續寫到世界盡頭。是個會在心中默默祝福他人的人,希望以自身的見聞念觸及心念上的感動,轉化為文字與影像,記下這世上的好人好事,發掘那不為人知的角落,讓良善的光芒照耀開來。

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