【樂寫書評】擁抱衝突，就是《衝突歸零》的開始

「如果利用逃避衝突來維持和平，就是在自己內心發動戰爭。」觸動我翻閱《衝突歸零》這本書，正是讀到封面書腰的這段話，讓我乍似平靜的內心被泛起不堪回首的漣漪。這些年來，遭遇過與親友互動不和諧時，我總認為一次又一次不碰衝突，就能淡化問題，卻沒想過刻意遺忘和壓抑情緒，只是不斷製造下一次的怨恨，一發不可收拾的衝突不知還會在哪個時刻爆發？

《衝突歸零》為2022年知田出版社出版，屬於人際關係與衝突管理書系。讀這本書前，我恰好經歷一段關係的破裂，也同時面對和隔閡多年的長輩不定時爆炸的相處模式。如此大的人生轉折，讓我突然不知所措。作者傑森․蓋迪斯(Jayson Gaddis)是一位人際關係領導者，幫全球解決衝突問題。不同於其他溝通系列書籍，本書最特別之處，就是讓我建立一種觀念：與其逃避自己難受的衝突，不如學會直擊內心，攤開痛處參與它，因為人是無可避免衝突的。這本書適合想認真化解衝突的讀者，不論為親子、師生、親密關係伴侶或團隊等人際關係，都能認識自身當下的狀態以及該如何化解衝突。

以下列出三個讓我最印象深刻的章節：

第三章——一般人怎樣面對衝突：讓自己從「位於低谷的受害者情結」，變成「站在高崗上的作者」。當我畫出與衝突對象的關係藍圖時，很訝異發現自己多年來，不論處於哪種失衡的關係，總以「怪罪大三角」(「受害者」、「壞人」、「救星」)來看待，也擺脫不了這三種角色的互換，卻從沒想過經由自我學習，可使自己成為關係中的領導者，也就是「作者」。
第十四章——十大關係重建障礙與應對策略：「在衝突當下，如果對方已經不爽了，你還要跟對方提建議，就肯定不會有好結果：不要亂給建議，除非他們請求建議再說。」作者提出五點阻礙歸零的FRANK大法，我們經常發生這些狀況，我認為常是破壞關係的第一步，也可能是最後一根稻草。作者同時也提醒我們：「每個人的體會都是100%合理的，也無關對錯。」每人都是獨立的個體，請尊重彼此，若一味推翻、責怪對方，只會漸漸扼殺與之和諧的關係，帶來雙方的痛苦。
第十六章——如何解決價值差異：「在這段關係中，我怎樣才能忠於自我和保有自己，同時尊重對方的價值，學會與他們合作，得到彼此想要的東西呢？」這在讓我尊重對方價值觀的不同之處時，不試圖改變他們。作者列出了六個調整價值觀的步驟，來觀察彼此差異，其中包含了解自己以及他人共同與不同的價值。我認為作者在此章節最前面引齊格․齊格拉(Zig Ziglar)的名言：「只要你幫別人得到他們想要的東西，就能得到你生命中想要的一切。」也能拉近彼此的價值差異吧！

閱畢，分享一段出自《希望新生》的智慧語錄給大家：「溝通要在不散夥的狀態下才能進行，如果老存著一種想令起爐灶自己幹的心，是沒辦法溝通的。」讓衝突歸零的溝通模式，就像彼此划同一艘船，方向和力道同時同步前進，必須建立在互助、互相依賴的基礎上。我從沒看過一本書，更能像《衝突歸零》打中我內心的聲音，閱讀時就像一位心理治療師對著我說：「妳呀！不是想要開啟溝通大門嗎？先去面對衝突、承擔責任吧！」每章最後也有「行動步驟」提供給真心想改善關係的讀者，須找信任的責任夥伴討論所遇之情形，讀理論的同時也要實踐，才能知行合一。

《衝突歸零》總共17個章節，一個步驟又一個步驟的教戰守則，表面上看

似教我處理複雜的人際關係，使其歸零，實際上是對自己心緒的梳理，更進一步，因為衝突，讓自己能化為願意提升內在成長的動力，又何嘗不是一件美事？擁抱衝突，就是衝突歸零的開始。