你們最大的優點，也是最大的缺點，就是不懂的如何說NO!!

兩岸 80 後 / 張景賀

say no

我過去的一段工作經驗是服務一個總部位在北美，全球電腦品牌前三大之一的大客戶，它其中的一個產品線是由位在新加坡分公司進行開發與行銷規劃。所以，在這份工作其間，我幾乎每一月都飛一趟新加坡拜訪這個大客戶。

與我互動最頻繁的窗口，是負責產品技術開發的一位開發經理。他是一位華人，比我大二歲，1978年出生於新加坡，會說福建話、中文及流利的英文，一直都知名國際品牌大廠工作。新加坡的男生年滿18歲規定是要服二年到二年半的兵役。他在服兵役其間，跟著部隊到台灣屏東待了八個月的時間。每次與他聊天，他總是喜歡談墾丁的落山風、及以海與藍天是多麼的美麗，細數屏東每一個點點滴滴，簡直就像個台灣通。

有一次和他在新加坡吃完肉骨茶，聊起台灣與新加坡的經濟發展時，他感嘆的與我分享他的長成與台灣經驗。他在小學的時候，約1980年代中期，台灣的經濟比新加坡更先進，他的老師、父執輩們、甚至國家總理經常說，要向台灣學習，那時他對台灣充滿了美好的憧景。等到他漸漸長大，到了高中、與部隊來台灣，他感受到整個新加坡不再談台灣的好，反而是以超越台灣為目標。在他2004開始在外商公司第一次來台灣出差時，當時剛好是台灣的總統選舉，他印象特深刻，感覺台灣物價特別便宜，同樣的，工資也好便宜，彷彿停留在十年前。

後來，我離開了前東家，但一直都與這位開發經理保持連絡。十年來，我的前東家是這位大客戶在這條產品線的唯一供應商。但是，近一、兩年總是不時的聽到這位大客戶在亞太地區打算引入第二供應商。一年前，因為我和這位開發經理交情夠好，我就直接問了他這件事，他也就直接了當跟我大概說明找了那些公司在談。

他語重心長的話的說了一段話：「你們最大的優點，也是最大的缺點，就是不懂的如何說NO!」

他接著說：「過去，你們總是以滿足客戶需求為目標，總以為客戶說什麼就是什麼，使命必達去完成就是。錯了！現在產業變化這麼快，我們總部那些老美，有時候連自已要什麼都不知道，好希望有人可以跟他們說NO，然後告訴他們可以怎麼做。那些老美不見會接受，但是他們欣賞有不同思路與見解的供應商伙伴。某些程度，你的前東家像是一位非常保守的中年人，有豐富的經驗，卻只想做沒有風險、有把握的事，去完成客戶給的明確需求，但是對於未來卻是缺乏想像力。」

上個月，與這位開發經理再次聊到這事，他們把一個小案子給了大陸一間小公司去做。這間小公司，由一群80後主導，年輕沒有經驗，同時也沒有包袱，敢於提出不同的思維與概念。這間大陸小公司各項制度不那麼建全，但是在他們身上看到不一樣的未來。